Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Devolução — Mali Wear

Última atualização: 26/02/2026
Esta política se aplica às compras realizadas no site da Mali Wear e entregues em território brasileiro.

Importante: conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral dos valores pagos.
Para estar em conformidade com as diretrizes do Google, esta política descreve claramente como solicitar, prazos, condições e quando ocorre o reembolso.

1) Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

  • E-mail: fitwearmali@gmail.com

  • WhatsApp: (71) 99698-6298

Informe:

  • Número do pedido

  • CPF do titular da compra

  • Produto(s)

  • Motivo (opcional em caso de arrependimento)

Após o contato, enviaremos as instruções de postagem e, quando aplicável, o código de logística reversa.

2) Direito de arrependimento (compra online) — até 7 dias

Se você comprou no nosso site, pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nessa modalidade:

  • O reembolso é integral, incluindo valores pagos por frete.

  • A Mali Wear disponibiliza o procedimento para exercer esse direito de forma clara e facilitada, conforme regras do comércio eletrônico.

Condição do produto para devolução:
Pedimos que o item seja devolvido, preferencialmente:

  • sem sinais de uso,

  • com etiquetas/lacres (se houver),

  • na embalagem original (quando possível).

Se o produto retornar com avarias por mau uso ou sem condições de revenda, a Mali Wear poderá avaliar o caso e entrar em contato com você antes de concluir o reembolso.

3) Troca por tamanho/cor/modelo (política da loja)

Além do direito legal de arrependimento, a Mali Wear pode oferecer troca por escolha de tamanho/cor/modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

  • Produto sem uso, com etiqueta e em perfeito estado.

  • Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

  • Custos de frete: [DEFINIR: “por conta do cliente” / “primeira troca grátis”].

Observação: trocas por preferência (tamanho/cor/modelo) fora do e-commerce não são obrigatórias por lei; por isso, este item é uma condição comercial da Mali Wear. No online, o arrependimento de 7 dias continua valendo.

4) Produto com defeito (vício) — prazos e soluções

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar atendimento dentro dos prazos do CDC:

  • 30 dias para produtos/serviços não duráveis

  • 90 dias para produtos/serviços duráveis (ex.: roupas)

Após a análise, a Mali Wear tem até 30 dias para solucionar o problema (ex.: troca/ajuste/solução). Se não resolver nesse prazo, você poderá escolher: troca, reembolso ou abatimento proporcional.

Custos de frete em caso de defeito: a Mali Wear arca com a devolução e reenvio (quando aplicável).

5) Como funciona o reembolso (prazos e forma de pagamento)

O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido (ou após conclusão do atendimento em caso de defeito).

Prazos de processamento da Mali Wear: até 7 dias úteis após a chegada do item ao nosso centro de distribuição.

Forma de estorno/reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de aparecer na fatura pode variar conforme o banco (geralmente 1 a 2 faturas).

  • Pix: devolução para a conta do pagador em até 1 dias úteis.

  • Boleto/transferência: reembolso via transferência para conta do titular em até 1 dias úteis (podemos solicitar dados bancários).

6) Frete e devolução (logística reversa)

  • Arrependimento (até 7 dias): a Mali Wear orientará a devolução e seguirá o reembolso integral do que foi pago.

  • Defeito: a Mali Wear cobre os custos de devolução e reenvio.

7) Itens que podem ter restrição de devolução (quando aplicável)

Alguns itens podem ter regras específicas por higiene/uso pessoal, quando existirem na loja, como:

  • peças íntimas,

  • produtos personalizados/sob encomenda,

  • itens com lacre violado.

Se a Mali Wear comercializar esses itens, a restrição será informada na página do produto e nesta política. Em qualquer caso, situações de defeito serão atendidas conforme o CDC.